Hormat kami kepada pengguna Astral:
Apabila Anda menemukan tindakan penipuan yang melibatkan pihak yang tidak sah menggunakan nama manajer akun untuk melakukan transaksi, dengan menyamar sebagai "pengelola akun" dan mengatasnamakan operasi akun, menggoda pengguna untuk mengungkapkan informasi penting seperti kata sandi akun, dan dengan demikian menipu aset pengguna. Jika Anda mengalami kejadian serupa, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk menghubungi platform guna mendapatkan bantuan dalam menangani masalah tersebut. Platform berkomitmen untuk bekerja sama secara aktif dengan pengguna, sejauh mungkin melindungi kepentingan pengguna.
Langkah pertama, beritahukan kepada layanan pelanggan online mengenai situasi Anda. Layanan pelanggan akan mengirimkan formulir pendaftaran untuk membantu mencatat kronologi kejadian Anda dengan cepat. Harap isi formulir dengan jujur dan rinci.
Langkah kedua, layanan pelanggan akan mengalihkan kejadian tersebut kepada departemen hukum platform untuk diikuti lebih lanjut, dan akan memberi Anda balasan dalam waktu 1 jam. Harap perhatikan pesan dari layanan pelanggan online atau pusat pesan.
Langkah ketiga, jika diperlukan tindakan khusus terhadap akun yang dicurigai sesuai hukum, pengguna diharapkan untuk mengirimkan "Surat Pembekuan" kepada platform, yang mencakup: Keputusan Pendaftaran, Surat Pemberitahuan Pembekuan, KTP polisi*2. Kirimkan dokumen tersebut ke support@astralsec.com.
Langkah keempat, jika akun yang dicurigai terbukti melakukan tindakan ilegal, platform akan mengambil tindakan blokir permanen, dan aset akun akan diurus oleh departemen hukum platform, sejauh mungkin melindungi kepentingan pengguna.
Astral mengingatkan dengan tegas: Pengguna diharapkan untuk tidak menyebarkan informasi seperti kata sandi akun, SMS, dan kode verifikasi Google kepada orang lain untuk menghindari kerugian. Jika Anda membutuhkan bantuan atau memiliki pertanyaan, silakan klik "Saya" - "Hubungi Layanan Pelanggan" dan masukkan pertanyaan Anda untuk berkonsultasi dengan layanan pelanggan online.